中消協監測:“雙11”直播帶貨、不合理規則“槽點”最多

中消協利用互聯網輿情監測系統,對10月20日-11月15日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。監測發現,今年“雙11”促銷活動期間,消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。

直播帶貨:明星帶貨涉嫌刷單造假

直播帶貨的“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假,售后服務滿意度低、體驗較差兩個方面。一方面,觀看人數吹牛、銷售數據“注水”等“影響力”指標的造假,已經形成一條產業鏈。而另一方面,惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業競爭也污染了直播生態。

據報道,11月11日晚,當紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動。李雪琴或許不知道,剛剛和她互動的大部分都是虛假的機器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員表示,311萬觀眾中只有不到11萬真實存在,其他觀眾人數都是花錢刷量,而評論區與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論,絕大部分也是機器刷出來的。

直播帶貨雖然火爆,但相當一部分只顧著聚流量、擴銷量的商家其實并沒有相應的售后服務體系;同時,商家、主播之間責任界定不清晰,遇到售后問題時互相“踢皮球”,進而引發消費者圍觀吐槽。

不合理規則:殺熟套路令“薅羊毛”人屢被“割韭菜”

而在不合理規則方面,電商選擇性推送優惠券精準殺熟;平臺利用算法技術給不同類型消費者數據“畫像”并量身定制更“懂你”的商品和服務,老用戶看到的價格比新用戶貴,或搜索到的結果比新用戶少。此外,不合并付尾款不能使用滿減優惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等“硬規則”引發無奈“吐槽”。諸如計算滿減、津貼、紅包、合并購買等堪比數學考題的玩法,抬高了消費者的時間成本,降低了便捷感體驗,導致“尾款人”熱情下降。

10月16日,北京的韓女士使用手機在某電商平臺購物時,中途錯用了另一部手機結賬,卻意外發現,同一商家的同樣一件商品,注冊至今12年、經常使用、總計消費近26萬元的高級會員賬號,反而比注冊至今5年多、很少使用、總計消費2400多元的普通賬號,價格貴25塊錢。

中消協建議:消費者應量需而“入”、度入而“出”

為此,中消協呼吁并提醒消費者,對商家促銷慣用的“沉錨效應”保持足夠的清醒,警惕“先入為主”的被動接受,根據自身需求選擇合適的“錨點”,全方位考察接收信息。既要選擇“看得見、摸得著、靠得住”的實惠,又要保持良好消費心態,量需而“入”、度入而“出”。既要從“懂自己”層面考量消費選擇的實惠實用,又要從“社會責任”角度檢視權衡自身消費行為的健康理性。

編輯 曹亮

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